Meest gestelde vragen

Wat wordt bij Compact Essentie verstaan onder afscheid nemen?
U heeft gelegenheid tot afscheid nemen in het woonhuis of in een uitvaartcentrum.  
 
Als u kiest voor een afscheid in het woonhuis, dan wordt de overledene thuis verzorgd en gekleed. Na de verzorging wordt de overledene op bed opgebaard. Hiervoor stelt Uitvaart Compact een bedkoeling beschikbaar. De overledene blijft thuis en familie en belangstellenden kunnen dan ook in de eigen omgeving afscheid nemen.  
 
Als u kiest voor een afscheid in een uitvaartcentrum, dan selecteert Uitvaart Compact een locatie binnen een straal van 60 kilometer vanaf de woonplaats van de overledene. Na het verzorgen en kleden wordt de overledene opgebaard in de kist. U wordt op de hoogte gesteld van de locatie, de dag en het tijdstip waarop een rouwbezoek in het uitvaartcentrum plaats vindt.

Vindt er een aulaplechtigheid plaats?
Compact Basis en Compact Essentie bieden geen auladienst. Compact Compleet biedt een aulaplechtigheid met aansluitend een condoleance. Hiervoor is in totaal anderhalf uur beschikbaar.

Kan er afscheid worden genomen op de dag van de begrafenis of crematie?
Er kan afscheid worden genomen op de dag van de begrafenis of crematie als het rouwbezoek of de aulaplechtigheid plaatsvindt in een accommodatie van PC Hooft Groep. Bij een begrafenis is er dan ook de mogelijkheid om de kist te begeleiden naar het graf, waar eventueel kort gesproken kan worden en waar enkele minuten stilte volgen. Bij een crematie is er geen mogelijkheid om de kist naar het crematorium te begeleiden.

Hoeveel mensen mag ik meenemen naar het uitvaartcentrum of de begraafplaats?
U bent vrij om degenen die u bij het afscheid wilt hebben, uit te nodigen. Bij een aulaplechtigheid is de aula in het algemeen ingericht op circa 50 zitplaatsen.

Hoe kan ik het uur afscheid nemen in het uitvaartcentrum of thuis inrichten?
U kunt dit geheel naar eigen inzicht invullen. Als de opbaring thuis is, dan kunt u in uw eigen omgeving luisteren naar muziek, bezoek ontvangen, met elkaar bidden of in stilte bij de overledene zijn. Ook in het uitvaartcentrum kunt u het afscheid zo vormgeven: u kunt gezamenlijk herinneringen ophalen of met elkaar rond de overledene zijn.

Zijn er nog bijzondere spullen nodig voor een thuisopbaring?
U dient ervoor zorg te dragen dat er een bed is waarop de bedopbaring gedaan kan worden. Bij voorkeur is dit geen bed van een thuiszorgorganisatie. Uitvaart Compact regelt alle verdere benodigdheden.

Kan ik een uitvaart regelen bij Uitvaart Compact zonder gebruik van het internet?
Een uitvaart regelen via Uitvaart Compact kan on-line via de internetsite, maar daarnaast ook telefonisch door te bellen met het gratis telefoonnummer: 0800 5080. Het regelen van een uitvaart bij Uitvaart Compact kan 24 uur per dag, zowel telefonisch als via de website.

Kan ik Uitvaart Compact telefonisch bereiken?
U kunt Uitvaart Compact bereiken via telefoonnummer 0800 5080. Mailen naar klantreacties@uitvaartcompact.nl kan ook altijd. 

Ik wil dat de overledene zo snel mogelijk wordt overgebracht naar een uitvaartcentrum. Is dit mogelijk?
Indien noodzakelijk is het mogelijk het overbrengproces te versnellen. De overledene wordt dan binnen drie uur overgebracht. Hiervoor worden dan wel extra kosten in rekening gebracht.

Ik wil dat de overledene zo snel mogelijk thuis wordt opgebaard. Is dit mogelijk?
Indien noodzakelijk is het mogelijk het overbrengproces te versnellen. De overledene wordt dan binnen drie uur overgebracht. Hiervoor worden dan wel extra kosten in rekening gebracht.

Waarom worden er extra kosten in rekening gebracht als de overledene zwaarder is dan 120 kilogram?
Wanneer de overledene zwaarder is dan 120 kilogram zullen er extra medewerkers ingezet moeten worden om een piëteitsvolle overbrenging te realiseren.

Waarom moet er een A- en B-verklaring worden meegegeven bij de overbrenging?
De gewaarschuwde arts (huisarts, instellingsarts, GGD-arts, ziekenhuisarts) stelt het overlijden officieel vast. De arts vult de A- en B-verklaring in en tekent deze. Met deze verklaring kan Uitvaart Compact overgaan tot het verzorgen van de uitvaart, te beginnen met het overbrengen. Zonder deze A- en B-verklaring kan dit niet gerealiseerd worden, vanwege de wettelijke verplichting hieromtrent. Indien onverhoopt blijkt dat u niet de vereiste A- en B-verklaring in uw bezit heeft of als de medewerker niemand thuis aantreft, dan kan Uitvaart Compact de overledene niet overbrengen. Uitvaart Compact zal op een later moment terug moeten komen om de overledene over te brengen. Dit brengt € 150,- aan extra kosten met zich mee. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de betaling van deze kosten.
 
Als er sprake is van een niet-natuurlijke dood (ongeval, misdrijf, euthanasie, vinding) geeft de schouwarts geen A- en B-verklaring af. Uitvaart Compact kan dan de uitvaart niet verzorgen.

Wat gebeurt er met de as?
Na de wettelijke wachttijd van één maand heeft bij Compact Essentie en Compleet de keuze voor het verstrooien van de as op zee of deze kan door u worden opgehaald. Bij Compact Basis wordt de as verstrooid op zee. In beide gevallen bepaalt Uitvaart Compact de locatie, de dag en het tijdstip. Indien de asbus niet binnen zes maanden is opgehaald, dan wordt de as alsnog op zee verstrooid.

Kan de crematie ook bij ander crematorium plaatsvinden dan het crematorium van PC Hooft Groep?
Dit is niet mogelijk. De crematie vindt altijd plaats bij een crematorium van PC Hooft Groep.

Wat is een algemeen graf?

De overledene wordt begraven in een algemeen graf. In een algemeen graf zijn meerdere overledenen begraven die geen relatie tot elkaar hebben. Op het graf wordt een eenvoudig gedenkteken geplaatst met daarop de naam van de overledene en de geboorte- en overlijdensdatum.

Kan er een gedenkteken worden geplaatst?
Uitvaart Compact biedt in haar begraaftarief een eenvoudig gedenkteken met daarop de naam van de overledene en de geboorte- en overlijdensdatum.

Is het mogelijk om na de begrafenis met belangstellenden een consumptie te gebruiken?
Indien u kiest voor Compact Compleet wordt er tijdens de condoleance (na de aulaplechtigheid) koffie en thee geschonken.

Is er een uitvaartleider bij de begrafenis als we meelopen naar het graf?
U wordt begeleid door een medewerker van de begraafplaats en vier dragers.

Hoe verloopt de betaling?
De betaling vindt net als de opdracht tot het verzorgen van de uitvaart direct via internet plaats. U kunt via Uitvaart Compact gebruikmaken van meerdere betalingsmogelijkheden zoals iDEAL, PIN of een financieringsregeling via Banco Santander.

Hoe laat ik een verzekeringspolis tot uitkering komen?
U bent zelf verantwoordelijk voor het tot uitkering laten komen van verzekeringspolis(sen). Er kan contact worden opgenomen met de betreffende verzekeringsmaatschappij over de te volgen stappen. Indien er een natura polis aanwezig is, adviseren wij u goed de polisvoorwaarden door te lezen. Om te weten welke verzekeringsmaatschappij u moet benaderen, kunt u gebruik maken van www.assukennis.nl.

Waarom moet ik € 200,- aanbetalen ingeval van pinbetaling?
Het komt helaas voor dat iemand voor de grap of uit boosheid een ander persoon aanmeldt als overleden. Uitvaart Compact komt dan vergeefs aan de deur met alle nare consequenties voor alle betrokkenen. Teneinde dit soort initiatieven te ontmoedigen, is een aanbetaling van € 200 als voorwaarde gesteld. Mocht uzelf niet in de gelegenheid zijn om via internet te betalen, dan is wellicht iemand uit uw directe omgeving wel bereid en in staat dat te doen.

Wat gebeurt er als blijkt dat er onvoldoende saldo is bij de pinbetaling?
Indien onverhoopt blijkt dat het saldo op de rekening ontoereikend blijkt te zijn, dan kan Uitvaart Compact de overledene niet overbrengen. Uitvaart Compact zal op een later moment nogmaals terug moeten komen om de overledene over te brengen. Dit brengt € 150,- aan extra kosten met zich mee. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de betaling van deze kosten.

Kan er ook contant worden betaald?
Nee, dit is niet mogelijk.

Kan ik nog wijzigingen aanbrengen in de opdracht tot het verzorgen van de uitvaart?
Nadat de opdracht is gegeven, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Op basis van de gegevens van de opdracht begint Uitvaart Compact met het regelen van de uitvaart en maakt afspraken en reserveringen voor het vervoer van de overledene, het opbaren in een uitvaartcentrum, het aanvragen van een begrafenis of crematie, de aangifte van overlijden bij de burgerlijke stand en dergelijke.

Kan ik de opdracht tot het verzorgen van de uitvaart nog annuleren?
Op basis van de gegevens van de opdracht begint Uitvaart Compact met het regelen van de uitvaart en maakt afspraken en reserveringen voor het vervoer van de overledene, het opbaren in een uitvaartcentrum, het aanvragen van een begrafenis of crematie, de aangifte van overlijden bij de burgerlijke stand en dergelijke. Het annuleren van de opdracht en de restitutie van het geld is om die reden niet meer mogelijk.

Kan de uitvaart veel duurder uitvallen?
Uitvaart Compact gaat uit van een vaste prijs. De kosten kunnen alleen dan worden verhoogd wanneer:

• Er een spoedoverbrenging of een thuisopbaring plaatsvindt die door de opdrachtgever is aangevraagd. Hier wordt € 350,- voor in rekening gebracht.
• Wanneer de medewerkers tevergeefs komen, omdat de opdrachtgever niet beschikt over de A- en B-verklaring. Hier wordt € 150,- voor in rekening gebracht.
• Wanneer de overledene zwaarder is dan 120 kilogram, omdat dan extra medewerkers ingezet moeten worden. Hier wordt € 300,- voor in rekening gebracht.
• Wanneer de opdrachtgever kiest voor betaling via creditcard. Hier wordt € 50,- voor in rekening gebracht.

Kan ik contant betalen bij uw kantoor in Amsterdam?
U kunt gebruikmaken van de betaalmogelijkheden die Uitvaart Compact u biedt. Vooralsnog kunt u niet contant betalen.

Hoe kan een klacht worden ingediend of een compliment worden overgebracht?
Ondanks de goede service die Uitvaart Compact tracht te bieden, kan het zijn dat er iets niet naar uw verwachting is verlopen. Wij stellen het op prijs als u ons daarvan per e-mail direct in kennis wilt stellen. Heeft u een reactie of suggestie, dan kunt u deze naar klantreacties@uitvaartcompact.nl sturen. In het kader van ons structurele klanttevredenheidsonderzoek ontvangt de opdrachtgever drie weken na de uitvaart per e-mail een evaluatieformulier. Wij rekenen op uw bereidheid om ons van uw oordeel in kennis te stellen.

Hoe kan ik de verschillende organisaties en instanties op de hoogte brengen van het overlijden?
Wij adviseren u verschillende organisaties en instanties schriftelijk op de hoogte te stellen van het overlijden. Bij een aantal instanties zoals banken, belastingdienst enzovoort zal een kopie van de akte van overlijden nodig zijn. De akte van overlijden ontvangt de opdrachtgever na de uitvaart per post. Meer informatie over dit onderwerp en meer leest u in de 'Gids na overlijden'. Deze is voor de opdrachtgever op verzoek te verkrijgen zonder kosten.

Hoe laat ik een verzekeringspolis tot uitkering komen?
U bent verantwoordelijk voor het tot uitkering laten komen van verzekeringspolis(sen). Er kan contact worden opgenomen met de betreffende verzekeringsmaatschappij over de te volgen stappen. Indien er een natura polis aanwezig is, adviseren wij u goed de polisvoorwaarden door te lezen. Om te weten welke verzekeringsmaatschappij u moet benaderen, kunt u gebruik maken van www.assukennis.nl.

Als de dag en het tijdstip van het afscheid of de begrafenis ons niet schikken, kan er dan nog gewijzigd worden?
De dienstverlening van Uitvaart Compact geeft geen mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in de door Uitvaart Compact vastgestelde en gereserveerde tijdstippen.

Mag ik zelf bloemen meenemen?
Uiteraard bent u er vrij in om zelf bloemen bij de opbaring (thuis of in het uitvaartcentrum) of bij het graf neer te leggen.

Wat voor soort bloemversiering biedt Uitvaart Compact aan?
Compact Basis en Compact Essentie bieden een bloemversiering aan in de vorm van een roos of een andere bloem(tak), afhankelijk van het seizoen. Bij Compact Compleet bent u vrij om zelf bloemen mee te nemen.

Kan ik diensten bijbestellen zoals consumpties, een volgauto, kerkdienst en dergelijke?
De door Uitvaart Compact geleverde diensten staan omschreven in ons dienstenpakket en worden door ons voor u geregeld. Het is niet mogelijk om diensten bij te bestellen.

Welke locaties heeft de PC?
Voor de locaties van de PC Hooft Groep verwijzen wij u graag naar onze internetsite pc.nl. Uitvaart Compact bepaalt welke van deze locaties worden aangeboden.

Hoe wordt de overledene naar het crematorium of de begraafplaats gebracht?
Met een rouwauto. Het vervoer op de begraafplaats zelf gebeurt met een rijdende baar.

Hoe ziet de kist er uit?
Compact Basis, Essentie en Compleet bieden een kist die is gemaakt van spaanplaat met eikenprintfolie. De binnenzijde van de kist heeft een bekleding van Engelse zijde. De kist heeft houten handgrepen. 

Hoe verstuur ik de digitale rouwkaart?
U kunt in ‘mijn account’ gegevens invullen in de aangegeven tekstblokken en met een druk op een knop een pdf-bestand genereren. U kunt dit bestand mailen aan degenen die u van het overlijden in kennis wilt stellen. Desgewenst kunt u het bestand ook printen en per post versturen.